市民中心錦旗墻

威凱智慧物業(yè)管理平臺

秩序幫助行動不便的市民搭乘汽車

員工垃圾分類回收培訓

“恪盡職守，勇于擔當”“熱心服務，排憂解難”“盡職盡責，熱心服務”……在南寧市民中心物業(yè)辦公室里，墻上掛滿了一面面錦旗。每一面錦旗背后，凝聚著威凱智慧物業(yè)服務團隊對業(yè)主與群眾無微不至的關懷。

自2022年6月1日正式進駐服務以來，作為南寧市民中心的服務“大后方”，威凱智慧物業(yè)始終堅持“用戶至上，以業(yè)主滿意度為核心”的服務理念，引入智慧化物管系統(tǒng)，構建綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生保潔、安全保障、設施設備管理、引導服務、會務接待等全場景服務體系，通過“標準化、精細化、專業(yè)化”的管理手段，不斷強化團隊崗位技能，向市民中心提供更專業(yè)、高效、有品質的服務力支持，助力南寧市民中心朝建設政務服務“五星級大廳”的目標穩(wěn)步前進。

打破常規(guī)模式 主動服務精準滿足客戶需求

自進駐以來，威凱智慧物業(yè)注重服務人員與業(yè)主、市民之間互聯互通的情感鏈接，始終從業(yè)主、市民的需求出發(fā)，主動提供服務。

在日常的工作中，通過提前梳理、前置排查、跟蹤整改、形成閉環(huán)的方式，由原來的客戶報事報修的“被動”處理，轉變?yōu)椤爸鲃印泵咳斩〞r對各個點位進行細致巡視，針對辦事大廳、辦公樓、洗手間、大門口、停車場等重要區(qū)域，進行高頻次的檢查，確保能夠迅速發(fā)現問題，采取積極主動的措施解決。

至今，項目團隊共處理線上、線下報事，內部自查問題5465件。威凱智慧物業(yè)堅持以“事事有回音、件件有落實”的工作態(tài)度及要求準則，以專業(yè)的服務滿足客戶需求。

在為民服務方面，無論是引導市民有序排隊、提供精確的辦事指引，還是在市民反饋問題時及時提供幫助，耐心答疑解惑，威凱智慧物業(yè)服務團隊始終以標準的著裝，專業(yè)的指引動作和耐心的講解，為市民帶來專業(yè)、高效、貼心的服務體驗，真正將溫暖與關懷融入到服務的每一個環(huán)節(jié)。

發(fā)揮物業(yè)管理優(yōu)勢 多措并舉助力文明城市創(chuàng)建

在倡導全民參與垃圾分類的大背景下，威凱智慧物業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢，普及、協助、引導垃圾分類，發(fā)揮示范引領、突破攻堅作用，扎實有效地推進垃圾分類工作。

通過規(guī)范垃圾分類標識，設置垃圾分類投放點公示牌，在宣傳欄或各樓層顯著位置張貼垃圾分類知識宣傳標語、海報等方式進行宣傳。

同時，威凱智慧物業(yè)實行專人督導、專人清運、專人值守等舉措對垃圾分類工作層層落實和監(jiān)督。設置垃圾分類紅黑榜，提高業(yè)主與市民垃圾分類投放的自覺性。

在全國生活垃圾分類宣傳周期間，項目團隊通過游戲互動、現場小課堂、有獎知識問答等活動方式，讓市民更好、更全面地了解和學習垃圾分類的知識。

為滿足人民群眾對美好生活的向往，夯實文明城市建設的基石，威凱智慧物業(yè)積極承擔企業(yè)責任，在低碳日、世界無煙日等創(chuàng)建文明城市的工作中持續(xù)發(fā)力，為推進城市文明建設貢獻積極力量。

從源頭預防風險 全方位織密安全“防護網”

安全生產是物業(yè)工作的重中之重，威凱智慧物業(yè)聚焦“深化日常防控，普及安全知識，強化安全實踐演練”三大維度構建安全屏障，從思想到實踐，全面打造“安全無憂”的辦公、辦事環(huán)境。

在深化日常防控方面，威凱智慧物業(yè)將“安全第一、預防為主”的理念融入為實際行動。通過加強安全制度建設、強化巡查監(jiān)控、提升員工安全技能等多維度措施，確保場所安全。同時，威凱智慧物業(yè)對日常管理中的典型危險源及風險進行了詳盡的剖析，并針對這些潛在威脅制定了精準有效的識別和應對措施。

在普及安全知識方面，威凱智慧物業(yè)定期策劃、舉辦面對面的安全文化宣傳活動，采用器材展示、科普教育、實操演練等多元化、互動性強的活動形式，將安全知識以專業(yè)且生動的方式呈現給業(yè)主，極大地提升了大家的參與熱情。這些精心策劃的活動既提升了業(yè)主、員工的安全意識，也為構建一個安全、和諧、充滿活力的辦公、辦事環(huán)境奠定了基礎。

在強化安全實踐演練方面，威凱智慧物業(yè)定期組織開展防災減災宣教活動和各類應急演練，在今年安全生產月與消防隊、社區(qū)聯動開展的消防應急演習中，演習內容涵蓋了緊急疏散、傷員救治、滅火器使用等火災應急響應流程的各個環(huán)節(jié)，以確保在緊急情況下，能夠迅速有序組織排險，提升員工、業(yè)主的避險能力。

兩年來，威凱智慧物業(yè)始終秉承“追求一流的服務質量”，“打造一流的行業(yè)品牌”的工作理念，堅持精細化管理與服務，做好每一個細節(jié)，以嚴格的品質管控標準，讓客戶體驗到專業(yè)、高效、溫暖的服務。

未來，威凱智慧物業(yè)依舊會不斷優(yōu)化提升，憑借在大型公建及配套項目的豐富管理經驗，不斷探索具有廣西特色的公共服務模式，為城市的高質量發(fā)展注入“軟基建”的服務力量。

（通訊員 覃姍姍/文 威凱智慧物業(yè)供圖）