維保團(tuán)隊(duì)日常檢查整機(jī)設(shè)備儲備情況
維保團(tuán)隊(duì)為運(yùn)動(dòng)員現(xiàn)場處理問題
學(xué)青會運(yùn)動(dòng)員村自開村以來各項(xiàng)設(shè)備、供水供電平穩(wěn)運(yùn)行
2023年11月5日，隨著第一屆全國學(xué)生（青年）運(yùn)動(dòng)會（以下簡稱學(xué)青會）隆重開幕，運(yùn)動(dòng)員村也迎來了1萬多位運(yùn)動(dòng)員入住峰值，同時(shí)也是全面檢驗(yàn)維保隊(duì)伍工作的重要節(jié)點(diǎn)。由威寧房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)攻堅(jiān)服務(wù)隊(duì)黨員牽頭組織的住房維保團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)賽事期間運(yùn)動(dòng)員村的住房和設(shè)備全天候維保工作，始終以專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度跑好在職黨員服務(wù)群眾這場接力賽。
厲兵秣馬——開幕式前的最后一次住房大排查
10月初，為服務(wù)好學(xué)青會運(yùn)動(dòng)員的住宿工作，作為青運(yùn)村的建設(shè)單位，公司維保專班入駐村委，24小時(shí)不間斷在崗，日行萬步定制化巡檢，開始維保檢查和開村前階段的籌備工作。
10月23日下午，在學(xué)青會村委會總值班室召開學(xué)青會運(yùn)動(dòng)員住房準(zhǔn)備工作專題會，布置開幕式前最后一次住房準(zhǔn)備的大排查工作。會上總結(jié)運(yùn)動(dòng)會前期準(zhǔn)備的各個(gè)環(huán)節(jié)，提出在本次運(yùn)動(dòng)會的籌備中，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)動(dòng)員村“房等人”的突破，這是對公司項(xiàng)目建設(shè)成績及前期維保準(zhǔn)備的肯定。而新的迫切任務(wù)就是在10月29日下午5點(diǎn)前，務(wù)必完成對所有運(yùn)動(dòng)員住房的最后一次排查復(fù)檢。維保團(tuán)隊(duì)聞令而動(dòng)，各分工小組認(rèn)領(lǐng)任務(wù)，詳細(xì)周密安排接下來的維保工作。
喻如安是維保團(tuán)隊(duì)的成員之一，作為85后的黨員，他勇?lián)厝危压ぷ饔?jì)劃安排得井然有序。走進(jìn)維保辦公室，可以看到各類制度、分工安排、服務(wù)禮儀明細(xì)清晰上墻，電力、燃?xì)?、網(wǎng)絡(luò)、家具等維保名目分類合理；在備貨區(qū)，各類專業(yè)工具、設(shè)備部件琳瑯滿目，井井有條，每個(gè)維保小組也都配備了精兵強(qiáng)將，全天24小時(shí)值班維護(hù)運(yùn)動(dòng)員村的正常運(yùn)行。
“就目前看來報(bào)修次數(shù)保持低位，報(bào)修率低，側(cè)面反映了運(yùn)動(dòng)員村整體交付的質(zhì)量保障，但我們依然不能掉以輕心，要保持高壓狀態(tài)等待入住高峰期的各項(xiàng)實(shí)際檢驗(yàn)?！庇魅绨舱f。
夜暮降臨，維保中心的工作在晚飯過后繼續(xù)開展。維保隊(duì)員按照“首次入住不能有報(bào)修，同一套房不能有二次重復(fù)維修”的維?？傄?，又投入到對運(yùn)動(dòng)員住房的逐一復(fù)查。
爭分奪秒——落實(shí)一房一單、一單到底
一房一單、一單到底是指在對未來幾天的維保檢查中，對剩余的400多套住房十個(gè)必查項(xiàng)目形成一張單據(jù)，需要進(jìn)行一一檢查銷項(xiàng)，保證運(yùn)動(dòng)員入住前24小時(shí)，住房呈現(xiàn)最好的交房狀態(tài)?！半m然前階段我們已經(jīng)做了多次的專項(xiàng)檢查，但還是要在臨門一腳前，做好十足的準(zhǔn)備，確保萬無一失?！蔽飿I(yè)與維保服務(wù)中心副主任許曉東說。
十個(gè)必檢項(xiàng)目事無巨細(xì)，大到對住房的通電通水，小到對窗簾拉動(dòng)情況都要再次排查。在檢查的過程中，維保團(tuán)隊(duì)不斷向聘請的第三方勞務(wù)隊(duì)組強(qiáng)調(diào)“反復(fù)查房”的重要性，通過一遍又一遍地排查，將問題出現(xiàn)的幾率降到最低。
機(jī)械檢查不代表是沒有技巧的檢查。以檢查洗衣機(jī)是否運(yùn)轉(zhuǎn)舉例，這樣就可以排除房屋里的通水、通電、設(shè)備、排水等多項(xiàng)問題。同時(shí)檢查的流程也是有技巧的，比如網(wǎng)絡(luò)排查，在房屋內(nèi)保持入戶第一間臥房、廚房、主臥、主衛(wèi)通網(wǎng)，就基本上能保證全屋的網(wǎng)絡(luò)通暢。
用對了方法，能讓工作事半功倍，維保團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守初心筑堡壘，圓滿完成運(yùn)動(dòng)員村所有住房的排查工作，在10月29日下午前把一間間放心的住房交到了學(xué)青會運(yùn)動(dòng)員村住宿服務(wù)中心手中。
服務(wù)到位——嚴(yán)守30分鐘維保時(shí)間
維保團(tuán)隊(duì)必須嚴(yán)守30分鐘服務(wù)時(shí)間的工作要求，即接到報(bào)修電話后，半個(gè)小時(shí)內(nèi)必須將問題處理完成。“您好，我是運(yùn)動(dòng)員村組委會維保組的黃永勝，接下來由我對您提出的問題進(jìn)行維修。”上門服務(wù)中，維保人員全程使用禮貌用語，口罩、手套和鞋套也一應(yīng)俱全，在時(shí)限要求內(nèi)將報(bào)修問題解決完畢。
這短短的30分鐘背后得益于維保組隊(duì)員們的練強(qiáng)內(nèi)功，他們需要把運(yùn)動(dòng)員一村、二村30樓棟的位置了如指掌，研判能短時(shí)間處理的問題故障會立即解決，一些不能馬上落實(shí)的問題，維保組也做了詳盡的備用方案。例如熱水器如果故障一時(shí)半會兒排除不了，這時(shí)整機(jī)備用物品就派上了用場，維保組會立即派單對設(shè)備進(jìn)行整體更換，確保問題解決到位。
高峰考驗(yàn)——思想一刻不松懈 工作一分不懈怠
11月5日學(xué)青會開幕式結(jié)束當(dāng)晚，各個(gè)代表團(tuán)、各類工作人員陸續(xù)返回運(yùn)動(dòng)員村，此時(shí)此刻的運(yùn)動(dòng)員村燈火通明，大家還沉浸在歡樂之中，而各項(xiàng)數(shù)值顯示，用電量和洗浴用水量開始上升。維保團(tuán)隊(duì)全員堅(jiān)守待命，為的是第一時(shí)間響應(yīng)和處理好運(yùn)動(dòng)員村的各類設(shè)備問題。
兩個(gè)小時(shí)過后，運(yùn)動(dòng)員村的燈光逐漸熄滅，1萬多位“村民”的集體用電用水高峰時(shí)段平穩(wěn)度過，維保團(tuán)隊(duì)接受住了最大考驗(yàn)。
從隊(duì)伍入駐到當(dāng)下維保階段目標(biāo)的達(dá)成，是維保團(tuán)隊(duì)一個(gè)多月的努力付出；而運(yùn)動(dòng)員村從一片荒蕪的土地，到30棟大樓鱗次櫛比拔地而起，凝聚的是公司建設(shè)團(tuán)隊(duì)2年的辛勤汗水；二者匯集，正是威寧房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)助力學(xué)青會貢獻(xiàn)出的威寧力量，接下來，他們還將繼續(xù)保持昂揚(yáng)的斗志，踐行保障學(xué)青會的錚錚誓言，思想一刻不松懈，工作一分不懈怠，將平凡的工作做到極致，為學(xué)青會的服務(wù)保障工作高質(zhì)量完成奉獻(xiàn)力量。
(通訊員 莫毅/圖文)
